Coordonnateur(trice) des programmes d’expérience client

YVR relie les gens, les lieux et les marchandises en offrant une expérience sûre et efficace pour tout le monde. L’expérience des passagers fait partie intégrante de YVR, ayant pour mission l’excellence du service et l’expertise opérationnelle et veillant à ce que chaque passager qui arrive, part ou transite par YVR bénéficie d’une expérience accueillante.

Sommaire du poste

En tant que coordonnateur(trice) des programmes d’expérience client, vous fournirez un soutien essentiel à l’équipe de l’expérience client de diverses manières. Vous fournirez un soutien administratif à l’équipe du bureau, contribuerez à la mise en œuvre et à la coordination des programmes d’expérience client et soutiendrez les activités quotidiennes de l’équipe de l’expérience client.  

Les principales responsabilités requises comprennent :

• Communiquer les principaux changements opérationnels et faire le suivi nécessaire auprès de la direction, des superviseurs, des responsables de zone, du personnel du bureau et des représentants de l’expérience client. 
• Contribuer à la distribution des uniformes et coordonner l’inventaire des uniformes, en agissant comme premier(ère) intervenant(e) pour les membres de l’équipe de l’expérience client.
• Veiller à ce que toutes les ressources nécessaires pour l’exécution des programmes d’expérience client soient commandées et en stock.
• Participer à la formation des nouveaux employés de l’expérience client. 
• Assurer le bon déroulement des processus d’accueil, de départ et de transfert des membres de l’équipe de l’expérience client
• Participer à la mise en œuvre des nouveaux programmes, processus et projets.
• Participer à la coordination des événements spéciaux, notamment les demandes de groupe et les autres demandes opérationnelles.
• Contribuer au besoin à d’autres aspects de l’expérience des passagers, notamment le programme de bénévolat, l’accessibilité et l’inclusion et les langues officielles.

Les principales aptitudes requises comprennent :

• Au moins deux ans d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle et au moins un an d’études postsecondaires, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication orale et écrite, et capacité de bâtir et d’entretenir des relations avec les principales parties prenantes internes et externes. 
• Compréhension de base des logiciels Microsoft et des autres logiciels requis, y compris les outils d’IA et les plateformes de médias sociaux.
• Excellents sens du jugement, esprit d’analyse et compétences décisionnelles et capacité à effectuer diverses tâches à la fois et à résoudre des problèmes rapidement en temps réel.
• Haut niveau de diplomatie et de tact.

• Connaissance des opérations aéroportuaires.

Bien qu’elle ne soit pas exigée, une connaissance du français est un atout dans la mesure où nous nous engageons à fournir à nos visiteurs et passagers des services bilingues. Les candidats ne parlant pas français sont quand même vivement encouragés à postuler.

Ce poste est ouvert à la fois aux employés de l’Administration de l’aéroport de Vancouver et aux candidats externes. Le rendement professionnel antérieur de tous les candidats internes qui postuleront à ce poste sera pris en considération.

Échelle salariale : de 64 233 $ à 83 952 $ annuellement, selon une semaine de travail de 37,5 heures. Cette échelle est personnalisée pour refléter votre expérience unique, vos qualifications et l’équité interne.

À YVR, votre expérience professionnelle va au-delà du chèque de paie. Nous soutenons votre évolution personnelle et professionnelle, votre mieux-être et une culture de travail épanouissante grâce à de généreux congés, des prestations de santé étendues, un système d’épargne-retraite, des programmes de mieux-être, un engagement communautaire, une aide aux déplacements domicile-travail et des possibilités de formation continue. Pour en savoir plus, consultez le site https://careers.yvr.ca/benefits

À YVR, votre expérience professionnelle va au-delà du chèque de paie. Nous soutenons votre évolution personnelle et professionnelle, votre mieux-être et une culture de travail épanouissante grâce à de généreux congés, des prestations de santé étendues, un système d’épargne-retraite, des programmes de mieux-être, un engagement communautaire, une aide aux déplacements domicile-travail et des possibilités de formation continue. Pour en savoir plus, consultez le site https://careers.yvr.ca/benefits.

YVR est plus qu’un simple aéroport. Nous jetons un pont entre notre magnifique province et le reste du monde. Nous sommes tous des leaders et des pionniers du changement et de l’innovation. Le travail que vous accomplissez est important, quels que soient le service ou l’équipe où vous évoluez.

À YVR, tout se fait dans la flexibilité. Nous travaillerons ensemble pour trouver des moyens d’offrir l’excellence au client tout en demeurant épanouis.

Quels que soient votre parcours et l’endroit d’où vous venez, vous avez votre place à YVR. Si vous avez des questions au sujet de l’accessibilité ou besoin d’aide pour présenter votre candidature, veuillez nous contacter à l’adresse careers@yvr.ca.