Director, Commercial Insights

YVR relie les gens, les lieux et les marchandises en offrant une expérience sûre et efficace pour tout le monde.

Sommaire du poste

Relevant du ou de la vice-président(e) des données commerciales, le ou la directeur(trice) des renseignements commerciaux dirige la capacité de YVR en matière de renseignements commerciaux, de rendement de l’entreprise et d’aide à la décision fondée sur les données. Le ou la directeur(trice) traduit les données opérationnelles, numériques, transactionnelles et financières et celles liées aux passagers, aux locataires et aux partenaires en renseignements fiables qui améliorent le rendement commercial, renforcent le rendement et soutiennent les objectifs stratégiques commerciaux de YVR. Le ou la titulaire du poste agira à titre de principal(e) partenaire en matière de perspectives et de rendement pour les services commerciaux et le marketing commercial, en établissant un lien entre le nombre de passagers, les déplacements, l’attente, les conditions de l’aérogare, l’engagement numérique, l’utilisation des produits et le comportement transactionnel et le rendement dans l’ensemble des sources de revenus non aéronautiques de YVR.

Le ou la directeur(trice) est responsable de la conception commerciale et de l’adoption de tableaux de bord décisionnels pour la direction fondés sur des données commerciales, de prévisions commerciales, de renseignements prédictifs et de produits libre-service de renseignements et d’évaluation du rendement commercial. Travaillant en étroite collaboration avec les TI, le ou la titulaire du poste définit les exigences opérationnelles, la logique analytique, les seuils de qualité et les cas d’utilisation décisionnels pour les produits de données commerciales régis, tout en créant des équipes multidisciplinaires dans les domaines de l’analyse commerciale, des rapports d’entreprise, des prévisions, de la gestion du rendement, de l’élaboration de renseignements et de la fourniture de renseignements sur les produits.

Les principales responsabilités requises comprennent :

• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de veille commerciale et d’optimisation du rendement de l’entreprise conforme aux objectifs de YVR et aux priorités des services commerciaux, de l’exploitation, des finances et de l’équipe de direction, y compris des plans annuels, des feuilles de route pluriannuelles en matière de veille commerciale, des produits analytiques et des routines d’exécution.
• Élaborer des vues analytiques intégrées qui relient le nombre de passagers, les déplacements, l’attente, l’étape du voyage, l’emplacement dans l’aérogare, le comportement numérique, l’utilisation des produits, les transactions, les conditions opérationnelles et les résultats financiers afin de cerner et de quantifier les possibilités commerciales, les risques, les écarts de conversion, les contraintes de capacité et les modèles d’utilisation.
• Diriger l’élaboration de tableaux de bord, de modèles, de prévisions, de fiches d’évaluation, d’outils libre-service et de produits de veille économique pour l’entreprise, en transposant des renseignements complexes sur les opérations, les passagers, les activités commerciales et les finances en un exposé cohérent du rendement pour les cadres supérieurs et le conseil d’administration.
• Établir et régir les mesures de rendement de l’entreprise, y compris les cadres d’indicateurs clés de rendement, les définitions sémantiques, les hiérarchies, les repères, les cibles et les normes de rapports, en veillant à ce que les mesures commerciales soient fiables, traçables, prêtes à être utilisées par le conseil et cohérentes dans les tableaux de bord, les prévisions et les analyses de rentabilité.
• Diriger les prévisions commerciales et d’entreprise couvrant la demande de passagers, les dépenses par passager, la conversion, l’utilisation des produits, le rendement des locataires, les conditions opérationnelles et d’autres facteurs importants, en faisant progresser YVR des rapports rétrospectifs vers des renseignements prédictifs et proactifs grâce à la détection des tendances, à la détermination des anomalies, à la modélisation des scénarios et aux vues d’alerte précoce.
• Soutenir les services commerciaux, le marketing, l’exploitation et les finances en leur fournissant des renseignements exploitables et un soutien analytique pour la tarification commerciale, l’emballage des produits, les assortiments, l’allocation d’espace, les décisions relatives aux baux et aux concessions, la planification des immobilisations, les analyses de rentabilité et les interventions en matière de rendement, y compris en évaluant de manière indépendante l’impact sur l’entreprise et l’incidence commerciale différentielle.
• Établir des approches analytiques pour la segmentation des passagers et des clients, l’expérimentation, l’analyse causale, le dimensionnement des occasions et la mesure du rendement, et travailler avec les services du marketing et commerciaux pour définir les objectifs opérationnels, les données de référence, les populations cibles, les mesures, les exigences en matière de données et les plans d’examen post-initiative.
• Constituer et diriger une équipe multidisciplinaire et une culture de veille commerciale hautement performantes, en supervisant l’analyse commerciale, les rapports, les prévisions, la science des données, la visualisation, l’analyse commerciale et la gestion des renseignements et des produits, tout en gérant les ressources, la technologie, la recherche, les fournisseurs spécialisés et les investissements des services.

Les principales aptitudes requises comprennent :

• Baccalauréat ou l’équivalent en affaires, commerce, économie, finances, statistiques, analyse de données, recherche opérationnelle ou informatique ou dans une discipline connexe. 
• Au moins dix ans d’expérience à responsabilités croissantes en veille commerciale, veille économique, analyse d’entreprise, science des données, gestion du rendement ou gestion des revenus ou dans un domaine connexe. 
• Au moins cinq ans d’expérience à la direction, à l’inspiration et au développement d’une équipe multidisciplinaire d’analyse, de veille ou de gestion du rendement hautement engagée. 
• Succès avéré dans la transposition de multiples sources de données opérationnelles, de passagers, numériques, commerciales et financières en produits de renseignement intégrés qui soutiennent les décisions de la direction et les résultats mesurables. 
• Solide sens des affaires, y compris une bonne compréhension des facteurs générateurs de revenus, des marges, du rendement, de l’établissement des prix, de la conversion, du taux d’utilisation, de la valeur client, du commerce de détail ou des services et du rendement des investissements. 
• Expérience avérée de l’établissement de cadres d’indicateurs clés de rendement d’entreprise, de tableaux de bord de direction, de fiches d’évaluation, de rapports libre-service et de processus d’évaluation du rendement dans une organisation complexe, avec une connaissance approfondie des prévisions, de la modélisation de scénarios, de la segmentation, de l’analyse prédictive, de l’inférence causale, de l’expérimentation, de l’optimisation et de l’assurance qualité analytique. 
• Capacité avérée à définir les exigences commerciales et à diriger ou influencer les équipes de données, d’ingénierie, d’architecture et de plateforme, avec une connaissance pratique de la gouvernance des données, de la confidentialité, du consentement, de la cybersécurité et de l’utilisation responsable des données des passagers, des entreprises, des employés et des partenaires.

Bien qu’elle ne soit pas exigée, une connaissance du français est un atout dans la mesure où nous nous engageons à fournir à nos visiteurs et passagers des services bilingues. Les candidats ne parlant pas français sont quand même vivement encouragés à postuler. 

Ce poste est ouvert à la fois aux employés de l’Administration de l’aéroport de Vancouver et aux candidats externes. Le rendement professionnel antérieur de tous les candidats internes qui postuleront à ce poste sera pris en considération. 

Échelle salariale : de 142 720 $ à 214 080 $ annuellement, selon une semaine de travail de 37,5 heures. Cette échelle est personnalisée pour refléter votre expérience unique, vos qualifications et l’équité interne.

Rémunération incitative liée au rendement : Admissibilité à une prime annuelle de 20 % du salaire annuel à l’atteinte de certains objectifs. 

À YVR, votre expérience professionnelle va au-delà du chèque de paie. Nous soutenons votre évolution personnelle et professionnelle, votre mieux-être et une culture de travail épanouissante grâce à de généreux congés, des prestations de santé étendues, un système d’épargne-retraite, des programmes de mieux-être, un engagement communautaire, une aide aux déplacements domicile-travail et des possibilités de formation continue. Pour en savoir plus, consultez le site https://careers.yvr.ca/benefits 

À YVR, votre expérience professionnelle va au-delà du chèque de paie. Nous soutenons votre évolution personnelle et professionnelle, votre mieux-être et une culture de travail épanouissante grâce à de généreux congés, des prestations de santé étendues, un système d’épargne-retraite, des programmes de mieux-être, un engagement communautaire, une aide aux déplacements domicile-travail et des possibilités de formation continue. Pour en savoir plus, consultez le site https://careers.yvr.ca/benefits.

YVR est plus qu’un simple aéroport. Nous jetons un pont entre notre magnifique province et le reste du monde. Nous sommes tous des leaders et des pionniers du changement et de l’innovation. Le travail que vous accomplissez est important, quels que soient le service ou l’équipe où vous évoluez.

À YVR, tout se fait dans la flexibilité. Nous travaillerons ensemble pour trouver des moyens d’offrir l’excellence au client tout en demeurant épanouis.

Quels que soient votre parcours et l’endroit d’où vous venez, vous avez votre place à YVR. Si vous avez des questions au sujet de l’accessibilité ou besoin d’aide pour présenter votre candidature, veuillez nous contacter à l’adresse careers@yvr.ca.