Coordonnateur/coordonnatrice, relations stratégiques avec les clients – Affaires externes

YVR relie les gens, les lieux et les marchandises en offrant une expérience sûre et efficace pour tout le monde. L’équipe des affaires externes donne vie à YVR. Elle facilite l’accès et crée des liens pour permettre un partenariat avec les gouvernements, les communautés autochtones, les compagnies aériennes, les entreprises et les médias afin de faire avancer ses objectifs stratégiques au service du mandat communautaire de YVR. 

Sommaire du poste 

Nous avons un poste permanent à temps plein de coordonnateur/coordonnatrice, relations stratégiques avec les clients à pourvoir. Relevant du directeur ou de la directrice, relations stratégiques avec les clients, le ou la candidat(e) retenu(e) jouera un rôle central pour favoriser et maintenir des relations solides avec les clients des compagnies aériennes et les principales parties prenantes de YVR. Le ou la titulaire de ce poste aura les compétences interpersonnelles, le sens des affaires et la pensée stratégique nécessaires pour comprendre les besoins de nos clients et y répondre dans le respect des objectifs de l’organisation.   

Les principales responsabilités requises comprennent :

• Cultiver et entretenir les relations avec les clients et parties prenantes principaux.
• Gérer les communications, recueillir la rétroaction et déterminer toute possibilité d’amélioration et de renforcement des relations avec les clients et les parties prenantes.
• Développer et exécuter des stratégies d’engagement pour les clients et parties prenantes déterminés.
• Collaborer avec les équipes internes pour faire concorder les stratégies d’engagement de la clientèle avec les objectifs organisationnels.
• Enregistrer soigneusement toute interaction avec la clientèle dans l’outil de GRC et gérer les initiatives d’amélioration des processus afin d’augmenter l’efficacité. 

Les principales aptitudes requises comprennent :

• Au moins cinq ans d’expérience axée sur la clientèle, et un baccalauréat ou un diplôme dans un domaine pertinent, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Compétences relationnelles éprouvées, y compris la capacité à organiser et à faciliter une communication efficace entre de multiples parties prenantes.
• Capacité à offrir un service à la clientèle dans un environnement dynamique à fort volume et au rythme soutenu.
• Excellent entregent et solides compétences en communication orale et écrite.
• Sens de l’organisation avéré, y compris en matière de gestion du temps et des projets, avec une capacité à respecter des délais serrés.
• Maîtrise de la suite MS Office, notamment avec Excel, Word, Outlook et Teams 

Ce poste nécessite une présence sur place à l’aéroport, et le ou la candidat(e) retenu(e) doit être en mesure de travailler occasionnellement à des heures irrégulières, selon le poste ou la saison. 

Ce poste est ouvert à la fois aux employés de l’Administration de l’aéroport de Vancouver et aux candidats externes. Le rendement professionnel antérieur de tous les candidats internes qui postuleront à ce poste sera pris en considération.

Dans le cadre de notre procédure de recrutement, les candidats retenus en sélection finale pourraient être appelés à participer à un processus d’évaluation.

À YVR, votre expérience professionnelle va au-delà du chèque de paie. Nous soutenons votre évolution personnelle et professionnelle, votre mieux-être et une culture de travail épanouissante grâce à de généreux congés, des prestations de santé étendues, un système d’épargne-retraite, des programmes de mieux-être, un engagement communautaire, une aide aux déplacements domicile-travail et des possibilités de formation continue. Pour en savoir plus, consultez le site https://careers.yvr.ca/benefits.

Veuillez noter que la disponibilité peut varier en fonction du type d’emploi et qu’elle est soumise à certaines conditions d’admissibilité et à des changements potentiels de la part de YVR.

YVR est plus qu’un simple aéroport. Nous jetons un pont entre notre magnifique province et le reste du monde. Nous sommes tous des leaders et des pionniers du changement et de l’innovation. Le travail que vous accomplissez est important, quels que soient le service ou l’équipe où vous évoluez.

À YVR, tout se fait dans la flexibilité. Nous travaillerons ensemble pour trouver des moyens d’offrir l’excellence au client tout en demeurant épanouis.

Quels que soient votre parcours et l’endroit d’où vous venez, vous avez votre place à YVR. Si vous avez des questions au sujet de l’accessibilité ou besoin d’aide pour présenter votre candidature, veuillez nous contacter à l’adresse careers@yvr.ca.