Coordinator, Customer Research and Insights

YVR relie les gens, les lieux et les marchandises en offrant une expérience sûre et efficace pour tout le monde. Les partenariats, les études de marché et la publicité

Sommaire du poste 

"Avez-vous un bon sens de l’organisation, l’esprit d’équipe et une orientation client?

Nous avons un poste permanent à temps plein de coordonnateur/coordonnatrice, études et renseignements sur la clientèle à pourvoir au sein du service des partenariats, des études de marché et de la publicité. Relevant du directeur ou de la directrice, partenariats, études de marché et publicité, le ou la candidat(e) retenu(e) sera responsable de fournir un soutien global aux initiatives de recherche sur les passagers, les visiteurs de l’aérogare, les représentants des compagnies aériennes, les partenaires commerciaux de Sea Island et l’ensemble de la communauté du Lower Mainland et de la Colombie-Britannique. Le ou la coordonnateur/coordonnatrice sera responsable d’aider à superviser le travail des conseillers, de soutenir du début à la fin l’exécution des projets de recherche (collecte de données, analyses et comptes rendus) et de veiller à ce que les résultats soient distribués aux parties prenantes concernées en temps opportun. Le ou la coordonnateur/coordonnatrice collaborera avec différents services de l’Administration de l’aéroport, ainsi qu’avec les principales parties prenantes externes, afin d’offrir la recherche « en tant que service » et de soutenir la production rapide de rapports exacts sur les indicateurs clés de rendement de l’organisation et des services concernant l’expérience client, afin de contribuer à la planification, aux opérations et aux processus décisionnels de l’aéroport."

Les principales responsabilités requises comprennent :

• Planifier, coordonner et soutenir la collecte de données dans l’aérogare : collecte de données d’observation, interrogations au passage des clients et entrevues.
• Suivre la progression de tout travail sur le terrain et assurer la conformité de l’équipe de travail sur le terrain aux normes éthiques et réglementaires (y compris les procédures de confidentialité et de consentement, le cas échéant).
• Atténuer les répercussions, offrir une assistance quotidienne (au besoin) pour assurer la fluidité du travail sur le terrain et de la collecte de données pour les enquêteurs et les répondants, et pour les opérations aéroportuaires en général.
• Coordonner et soutenir le déploiement de mécanismes de rétroaction et d’activations dans l’aérogare ainsi que les initiatives visant à développer le panel de clients en ligne exclusif à YVR (Copilotes YVR).
• Gérer les authentifiants et accès pour les rapports et données de recherche sur les clients et s’assurer que les utilisateurs sont conscients de toutes les conditions liées au partage de données. Assurer la recherche et la distribution en temps opportun d’incitatifs aux initiatives de recherche.
• Offrir du soutien à l’analyste principal(e) en matière d’analyse et de comptes rendus sur des projets de recherche individuels et aider à la création de rapports périodiques sur les indicateurs clés de rendement de l’organisation et des services.
• Soutenir l’ensemble du service des partenariats, des études de marché et de la publicité pour la mise en œuvre d’initiatives (telles que des campagnes marketing, des activations dans l’aérogare, etc.). 
  

Les principales aptitudes requises comprennent :

• Diplôme ou certificat en études de marché, en marketing ou en administration des affaires.
• Deux ans d’expérience pertinente en études de marché (p. ex., échantillonnage/recrutement de répondants, analyse de données, documentation, rédaction de rapports, autre expérience nécessitant une grande attention aux détails et à l’exactitude des données).
• Expérience avérée en gestion de projet, en collaboration avec des parties prenantes d’échelons supérieurs et en collaboration interfonctionnelle.
• Excellentes compétences en présentation ainsi qu’en communication écrite et orale.
• Maîtrise de la suite MS Office, notamment Excel, Word, Outlook, SharePoint et Teams.
• Capacité à coordonner et à mener à bien des tâches et des projets variés avec des délais serrés."
  

Ce poste est ouvert à la fois aux employés de l’Administration de l’aéroport de Vancouver et aux candidats externes. Le rendement professionnel antérieur de tous les candidats internes qui postuleront à ce poste sera pris en considération. 

Dans le cadre de notre procédure de recrutement, les candidats retenus en sélection finale pourraient être appelés à participer à un processus d’évaluation.

À YVR, votre expérience professionnelle va au-delà du chèque de paie. Nous soutenons votre évolution personnelle et professionnelle, votre mieux-être et une culture de travail épanouissante grâce à de généreux congés, des prestations de santé étendues, un système d’épargne-retraite, des programmes de mieux-être, un engagement communautaire, une aide aux déplacements domicile-travail et des possibilités de formation continue. Pour en savoir plus, consultez le site https://careers.yvr.ca/benefits.

Veuillez noter que la disponibilité peut varier en fonction du type d’emploi et qu’elle est soumise à certaines conditions d’admissibilité et à des changements potentiels de la part de YVR.

YVR est plus qu’un simple aéroport. Nous jetons un pont entre notre magnifique province et le reste du monde. Nous sommes tous des leaders et des pionniers du changement et de l’innovation. Le travail que vous accomplissez est important, quels que soient le service ou l’équipe où vous évoluez.

À YVR, tout se fait dans la flexibilité. Nous travaillerons ensemble pour trouver des moyens d’offrir l’excellence au client tout en demeurant épanouis.

Quels que soient votre parcours et l’endroit d’où vous venez, vous avez votre place à YVR. Si vous avez des questions au sujet de l’accessibilité ou besoin d’aide pour présenter votre candidature, veuillez nous contacter à l’adresse careers@yvr.ca.