Représentant/Représentante de l’expérience client

YVR relie les gens, les lieux et les marchandises en offrant une expérience sûre et efficace pour tout le monde. L’équipe de l’expérience client joue un rôle essentiel dans l’offre de services aéroportuaires exceptionnels, tout en soutenant des domaines essentiels de l’exploitation de l’aéroport. Nous pensons que les personnes qui transitent par YVR sont nos invités, et non des clients ou des passagers, car nous savons que YVR est un lieu d’accueil et de connexion. L’objectif de notre équipe de l’expérience client est simple : donner le meilleur service possible à chaque personne que nous rencontrons.

Sommaire du poste

Vous êtes passionné(e) par le service et aimez aider les autres? Vous savez résoudre les problèmes de manière proactive et vous aimez travailler avec les gens? Pensez-vous que nous pouvons améliorer l’expérience des voyageurs à YVR en allant au-delà de leurs attentes? Vous appréciez un environnement de travail dynamique où les jours se suivent et ne se ressemblent pas?

Nous offrons un poste de représentant/représentante de l’expérience client à temps plein au sein du service de l’expérience des passagers permanents afin d’offrir un accueil de classe mondiale à YVR grâce à un service à la clientèle exceptionnel. Les candidats retenus seront appelés à orienter les voyageurs, à aider les personnes handicapées, à assister les visiteurs lors des correspondances et des arrivées à YVR, à gérer les files d’attente et à répondre aux demandes de renseignements sur les objets perdus et trouvés.

Ce poste est constitué de quarts de travail quotidiens de 6 heures à 10,75 heures, avec possibilité d’effectuer des quarts supplémentaires. L’heure de début du quart dépend des besoins opérationnels et comprend les soirs, les nuits et les fins de semaine. Le candidat ou la candidate idéal(e) est flexible et disponible pour l’horaire de travail qui lui est assigné.

Les principales responsabilités requises comprennent :

• Desservir la clientèle de façon proactive et rechercher des occasions de lui venir en aide afin de s’assurer qu’elle vit une excellente expérience de voyage à YVR.
• Appuyer tous les aspects liés à l’itinéraire des passagers à YVR, y compris les processus d’arrivée, de départ et de correspondance; conseiller et orienter les clients vers les processus aéroportuaires appropriés lors de leur arrivée ou de leur vol de correspondance.
• Fournir un soutien et une assistance aux personnes handicapées.
• Aider l’équipe des opérations aéroportuaires à orienter les clients et à faciliter une circulation efficace selon les directives des superviseurs, des responsables de la sûreté et de la sécurité de l’aérogare et des gestionnaires des opérations aéroportuaires.

Les principales aptitudes requises comprennent :

• De deux à cinq années d’expérience pertinente récente dans le service à la clientèle et un diplôme d’études secondaires, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Bonne compréhension des opérations aéroportuaires ou des processus relatifs au contrôle des passagers, ou avoir œuvré dans un environnement opérationnel dynamique et achalandé.
• Aptitudes remarquables pour le service à la clientèle et la résolution de problèmes, excellentes compétences relationnelles et expérience pour répondre aux préoccupations des clients de façon positive et compatissante, et excellent souci du détail et capacité d’effectuer plusieurs tâches dans un milieu de travail dynamique.
• La maîtrise d’une autre langue, préférablement le français, est un atout important.
• Être capable d’accomplir des tâches physiques, y compris marcher ou rester debout pendant de longues périodes et, à l’occasion, lever, tirer ou déplacer des objets lourds comme des chariots ou des poteaux.
• Avoir une maîtrise de l’informatique et de la technologie, avec un niveau de compétence de base équivalent au travail dans un environnement de bureau, y compris une connaissance des applications logicielles courantes.

Le travail par quarts est requis, étant donné que le service fonctionne en tout temps.

Ce poste est ouvert à la fois aux employés de l’Administration de l’aéroport de Vancouver et aux candidats externes. Le rendement professionnel antérieur de tous les candidats internes qui postuleront à ce poste sera pris en considération. 

Remarque : Les candidatures seront examinées attentivement et les candidats retenus seront inscrits sur notre liste d’admissibilité pour les postes actuels et futurs, y compris les postes à temps plein, à temps partiel, permanents, à durée déterminée et temporaires.

Échelle salariale : de 48,610 $ à 63,533 $ annuellement, selon une semaine de travail de 37,5 heures. Cette échelle est personnalisée pour refléter votre expérience unique, vos qualifications et l’équité interne.

À YVR, votre expérience professionnelle va au-delà du chèque de paie. Nous soutenons votre évolution personnelle et professionnelle, votre mieux-être et une culture de travail épanouissante grâce à de généreux congés, des prestations de santé étendues, un système d’épargne-retraite, des programmes de mieux-être, un engagement communautaire, une aide aux déplacements domicile-travail et des possibilités de formation continue. Pour en savoir plus, consultez le site https://careers.yvr.ca/benefits.

YVR est plus qu’un simple aéroport. Nous jetons un pont entre notre magnifique province et le reste du monde. Nous sommes tous des leaders et des pionniers du changement et de l’innovation. Le travail que vous accomplissez est important, quels que soient le service ou l’équipe où vous évoluez.

À YVR, tout se fait dans la flexibilité. Nous travaillerons ensemble pour trouver des moyens d’offrir l’excellence au client tout en demeurant épanouis.

Quels que soient votre parcours et l’endroit d’où vous venez, vous avez votre place à YVR. Si vous avez des questions au sujet de l’accessibilité ou besoin d’aide pour présenter votre candidature, veuillez nous contacter à l’adresse careers@yvr.ca.