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Administration de l’aéroport de Vancouver

Techniciens ou techniciennes de soutien informatique

Location Vancouver, Canada ID de l'offre 23-183

YVR relie les gens, les lieux et les marchandises en offrant une expérience sûre et efficace pour tout le monde. Les systèmes bureautiques font partie intégrante du soutien informatique que nous fournissons à tous les clients internes et externes de l’Administration aéroportuaire de Vancouver (AAYVR). En raison de la diversité des systèmes pris en charge, il s’agit d’une excellente occasion d’apprendre et d’évoluer au sein de l’AAYVR.

Sommaire du poste 

Vous êtes une personne expérimentée en informatique qui possède de solides compétences techniques, des capacités d’analyse, une attitude positive de collaboration, un état d’esprit axé sur le client et une passion pour la qualité de l’expérience client?

Nous offrons des postes permanents à temps plein pour des techniciens ou techniciennes de soutien informatique au sein du service des systèmes bureautiques. Relevant du ou de la gestionnaire, services technologiques, le ou la candidat(e) retenu(e) fournira un service à la clientèle de premier niveau et un soutien technique aux employés et aux clients externes de l’AAYVR, assurera l’administration des systèmes et appuiera l’amélioration continue du service à la clientèle offert par l’équipe du soutien informatique. 

Les principales responsabilités requises comprennent :

  • Être le premier point de contact pour toutes les demandes de soutien technique, notamment en répondant aux courriels et aux appels entrants, et fournir un soutien à distance à tous les employés et aux clients externes pour un large éventail de systèmes techniques et réseautiques et de systèmes d’exploitation, tels que les applications aéroportuaires, le matériel, les appareils mobiles et d’autres technologies sans fil. 
  • Documenter l’ensemble des appels, incidents et demandes dans l’outil de gestion des services informatiques. 
  • Produire des rapports mensuels sur les opérations informatiques. 
  • Mettre en place des procédures documentées pour l’accueil, le départ et le transfert d’employés. 
  •  Participer aux tâches liées au cycle de vie des équipements informatiques, notamment le déploiement, la mise à niveau, la réparation, la remise en service, le remplacement, la mise à jour de l’inventaire et le recyclage, y compris pour les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
  • Effectuer la maintenance de routine des services informatiques partagés tels que les équipements audiovisuels, les imprimantes et les postes de travail partagés. 

Les principales aptitudes requises comprennent :

  • Au moins deux ans d’expérience récente et connexe dans le domaine des services informatiques, consistant à fournir un service à la clientèle et un soutien technique dans un environnement en réseau, ainsi qu’un diplôme d’études secondaires ou une formation générale équivalente; ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
  • Aptitude avérée à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit et à préparer des articles fondés sur des connaissances et d’autres documents techniques.
  • Excellente connaissance de l’éventail des outils de diagnostic utilisés ainsi que des méthodes, pratiques, procédures, normes, concepts et pratiques d’excellence (GSTI et ITIL) appliqués dans le cadre du travail; l’expérience de l’accréditation ITIL Foundation v3 ou d’une accréditation plus récente est un atout.
  • Capacité à évaluer la nature des demandes, à résoudre les problèmes et à fournir un soutien à distance de premier niveau, tout en surveillant les différentes alarmes et alertes et en transférant les incidents au besoin.
  • Expérience dans la fourniture de conseils, d’information et de soutien liés à l’utilisation d’applications logicielles, de matériel et de services technologiques.
  • Permis de conduire valide de classe 5 de la Colombie-Britannique.

Le travail par quarts sur place est requis, étant donné que la personne à ce poste assure le soutien des opérations en tout temps. Les quarts sont de 10 heures, effectués en rotation selon un cycle de 4 jours de travail et 3 jours de repos. 

Ce poste est ouvert à la fois aux employés de l’Administration de l’aéroport de Vancouver et aux candidats externes. Le rendement professionnel antérieur de tous les candidats internes qui postuleront à ce poste sera pris en considération. 

À YVR, votre expérience professionnelle va au-delà du chèque de paie. Nous soutenons votre évolution personnelle et professionnelle, votre mieux-être et une culture de travail épanouissante grâce à de généreux congés, des prestations de santé étendues, un système d’épargne-retraite, des programmes de mieux-être, un engagement communautaire, une aide aux déplacements domicile-travail et des possibilités de formation continue. Pour en savoir plus, consultez le site https://careers.yvr.ca/benefits.

Veuillez noter que la disponibilité peut varier en fonction du type d’emploi et qu’elle est soumise à certaines conditions d’admissibilité et à des changements potentiels de la part de YVR.

Qui sommes-nous

YVR est plus qu’un simple aéroport. Nous jetons un pont entre notre magnifique province et le reste du monde. Nous sommes tous des leaders et des pionniers du changement et de l’innovation. Le travail que vous accomplissez est important, quels que soient le service ou l’équipe où vous évoluez.

À YVR, tout se fait dans la flexibilité. Nous travaillerons ensemble pour trouver des moyens d’offrir l’excellence au client tout en demeurant épanouis.

Quels que soient votre parcours et l’endroit d’où vous venez, vous avez votre place à YVR. Si vous avez des questions au sujet de l’accessibilité ou besoin d’aide pour présenter votre candidature, veuillez nous contacter à l’adresse careers@yvr.ca.

Rencontrez des membres de l’équipe

Headshot of Jocelyn D.

J’aime travailler à YVR principalement à cause des gens. YVR est en constante évolution et vise l’excellence. Tout le monde compte et c'est tellement cool de travailler avec ce groupe diversifié qui veut vraiment faire une différence dans la façon dont nous soutenons nos clients et notre communauté.

Jocelyn D.Membre de l’équipe depuis 2022
Headshot of Tina T.

J’adore mon travail parce que mes collègues se soucient de moi en tant que personne. De plus, ils reconnaissent la valeur que j’apporte à mes équipes et au milieu de travail. C’est également passionnant pour moi parce que YVR change et évolue constamment. Je suis aux premières loges pour observer comment nous naviguons et innovons en permanence. Chaque jour est différent à YVR et c’est une aventure perpétuelle.

Jenny R.Membre de l’équipe depuis 2015
Headshot of Dalbir

Je suis fier que mon travail contribue à une meilleure expérience pour les voyageurs à YVR. J'entretiens et répare les systèmes de bagages modernes d’YVR le deuxième aéroport le plus achalandé du Canada - c'est un environnement en évolution rapide avec les dernières technologies et équipements. Les opérations de bagages sont un sport d'équipe et je suis honoré de dire que je fais partie de cette équipe.

Dalbir T.Membre de l’équipe depuis 2007
Administration de l’aéroport de Vancouver

Objectif

YVR est plus qu’un simple aéroport. Nous sommes des chefs de file et des pionniers du changement et de l'innovation, à l'avant-garde pour faire ce qu'il faut et le faire bien. Nous avons été élus meilleur aéroport en Amérique du Nord pendant 12 années consécutives - un honneur attribué aux contributions continues des meilleures équipes et partenaires. Rejoignez-nous à YVR pour voir ce que cela signifie pour vous.

Personnel de l'aéroport sur un tarmac posant pour la photo

Avantages sociaux

YVR investit continuellement dans son personnel pour offrir ce dont vous et vos proches avez besoin afin que vous puissiez vous épanouir au travail et dans votre communauté.

Personne écrivant à un bureau

Apprentissage

Nous nous sommes engagés à favoriser une culture d’apprentissage, une culture qui vous donne les moyens de faire progresser votre carrière à YVR. En cours de route, nous célébrerons les petites comme les grandes victoires et nous travaillerons ensemble sur chaque nouvelle occasion pour vous aider à vous rendre là où vous voulez aller.

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Intéressé par

  • Soutien administratif, Vancouver, Colombie-Britannique, CanadaSupprimer
  • Innovation et technologie, Vancouver, Colombie-Britannique, CanadaSupprimer